Salesforce Service Cloud este o platforma destinata departamentelor de customer support cu rolul de rezolva rapid solicitarile clientilor si de a raspunde prompt nevoilor acestora. Utilizand Service Cloud agentii vor avea acces la toate informatiile despre clienti si vor putea oferi suportul de care acestia au nevoie indiferent de canalul de comunicare.
Oferiti agentilor dumneavoastra de customer support un instrument care centralizeaza toate informatiile despre clienti, despre interactiunile acestora cu compania si despre nevoile lor. Agentii au acces la toate informatiile necesare pentru a raspunde eficient la solicitarile clientilor.
Oferiti clientilor un portal self service personalizat cu brandul dumneavoastra in care acestia pot identifica rapid informatiile de care au nevoie, in orice moment, de pe orice dispozitiv. Clientii au posibilitatea de a identifica imediat raspunsuri la intrebarile pe care le au , fara a intra in contact cu departamentul de suport.
Ramaneti in contact cu clientii dumneavoastra, pe canalele de comunicare pe care acestia le prefera. Indiferent ca vorbim despre SMS, WhatsApp, Facebook Mesenger sau alte platforme sociale, oferiti suport clientilor pentru a rezolva si monitoriza rapid cazurile acestora. Cresteti eficienta si productivitatea departamentului de customer suport cu ajutorul inteligentei artificiale Einstein Bots. Acesta ajuta clientii sa rezolve rapid probleme precum inlocuirea comenzilor, statusul lor sau alte situatii de rutina.
Gestionati intreaga activitate a echipelor dumneavoastra tehnice de pe teren cu ajutorul unei solutii dedicata optimizarii si cresterii productivitatii acestora. Field Service va ajuta sa aveti o imagine de ansamblu asupra cazurilor deschise de catre clientii dumneavoastra, prioritizand automat in acelasi timp cazurile urgente. Field Service utilizeaza inteligenta artificiala si aloca echipele potrivite in proiectele sau cazurile corecte. Aveti acces in timp real la situatia tuturor cazurilor si oferiti informatii actualizate clientilor la fiecare pas.
Solutia Service Cloud ofera agentilor dumneavoastra o platforma intuitiva cu informatii centralizate despre parcursul clientilor dumneavoastra. Oferiti acces departamentului de suport la toate datele si informatiile pe care le aveti despre clienti, colectate din campaniile de marketing sau vanzari, pentru o mai buna gestionare a relatiei cu acestia. Service Cloud automatizeaza taskurile uzuale ale agentilor si le ofera acestora posibilitatea de a se concentra pe nevoile mai importante ale clientilor.
In functie de atributiile si capabilitatiile fiecarui agent, solutia Service Cloud aloca automat cazurile clientilor catre cel mai bun agent. Pentru fiecare tip de caz, construiti o succesiune de pasi ce trebuie parcursi pentru rezolvarea acestuia. Agentii dumneavoastra vor avea la dispozitie toate informatiile de care au nevoie pentru rezolvarea solicitarilor clientilor si pentru a le raspunde acestora conform cu asteptarile lor si politicile companiei dumneavoastra.
Service Cloud Voice este un instrument integrat in solutia Salesforce Service Cloud si utilizat de catre departamentele de call – center. Cu ajutorul acestuia agentii dumneavoastra vor avea acces la toate informatiile disponibile despre clientii, simplificand procesul de gestionare si solutionare a nevoilor acestora. Service Cloud Voice se integreaza cu Amazon Connect, oferind o experienta telefonica mai inteligenta, IVR, inregistrarea apelurilor cu informatii din CRM si posibilitatea de a redirectiona apelurile catre agentii potriviti.
Oferiti agentilor dumneavoastra informatiile de care au nevoie pentru a raspunde corect si la timp clientilor. Solutia Service Cloud este platforma unde agentii pot identifica articolele, datele sau informatiile puse la dispozitia lor, pentru a rezolva orice tip de solicitare din partea clientilor. Inteligenta artificiala oferita de solutia Service Cloud sugereaza agentilor articolele sau documentele ce trebuie parcurse in functie de cazul la care acestia lucreaza.
Integrati solutia Service Cloud cu platforma dumneavoastra de telefonie si oferiti acces agentilor la toate informatiile de care au nevoie despre clienti, inainte de a discuta cu acestia. Numarul de telefon al fiecarui client va fi transformat intr-un link, putand fi apelat cu un singurl click.
Service Cloud este un instrument inteligent de crestere a productivitatii departamentelor de customer suport si transfera automat cazurile agentilor potriviti, tinand cont de cunostintele si abilitatile acestora. Managerii de echipe vor avea intotdeauna acces la o imagine de ansamblu asupra modului in care agentii sunt alocati si asupra disponibilitatii acestora.
Oferiti vizibilitate agentilor si echipelor dumneavoastra cu analizele intuitive disponibile in Service Cloud. Agentii sau managerii vor putea construi analize referitoare la numarul de cazuri inchise sau deschise, disponibilitatea agentilor, timpul petrecut cu clientii sau activitatea echipelor de pe teren. Datele din analize sunt preluate atat din Service Cloud, cat si din celelalte solutii Salesforce.
Construiti fluxuri automate de lucru pentru agenti astfel incat sa cresteti viteza de procesare a cazurilor si productivitatea departamentului de suport. Solutia Service Cloud permite implementarea unor actiuni de tip recomandari pentru a ghida agentii in procesul de solutionare al unui caz. Ecranul de lucru al agentilor este unul intuitiv, agil si care se adapteaza in functie de pasul parcurs.
Automatizarea proceselor desfasurate in departamentele de suport clienti ajuta companiile sa restabileasca si sa imbunataeasca o legatura stransa cu clientii acestora.
