CRM reprezinta o solutie software destinata gestionarii relatiilor cu clientii si interactiunilor ce au loc cu acestia. Sistemele CRM au rolul de a construi o activitate organizata a proceselor desfasurate intr-o companie. Acestea creeaza fluxuri de lucru eficiente pentru a optimiza si imbunatati relatiile externe sau interne si pentru a creste performantele afacerii.
Salesforce CRM permite utilizatorilor gestionarea tuturor informatiilor de business din procesele de vanzari, marketing, service sau ecommerce, intr-o singura platforma. Solutia Salesforce CRM organizeaza procesele de business implicate in cresterea numarului de clienti si construirea unei relatii durabile cu acestia. Utilizand Salesforce veti centraliza toate informatiile despre clienti, de la date de contact si pana la preferinte, obiceiuri sau metode de comunicare. Sistemul CRM organizeaza toate informatiile si datele disponibile pentru a oferi o imagine de ansamblu asupra activitatilor companiei.
Salesforce este locul in care indiferent de dimensiunea companiei tale vei avea acces la datele despre organizatia si clientii tai printr-o gestionare eficienta a contactelor, a mesajelor livrate catre acestea si a analizelor si rapoartelor generate.
Salesforce CRM este cel mai performant instrument pentru gestionarea informatiilor de business si pentru construirea fluxurilor de lucru automatizate in procesele ce tin de interactiunile cu clientii. Tehnologia Salesforce colecteaza, coreleaza si analizeaza procesele desfasurate, oferind pe baza inteligentei artificiale recomandari si raspunsuri in situatiile cheie. Un astfel de CRM contribuie la imbunatatirea strategiilor din cadrul companiei, cresterea performantei afacerii si la identificarea oportunitatilor.
Salesforce Sales Cloud este platforma CRM destinata echipelor de vanzari care centralizeaza toate informatiile despre clienti sau potentiali clienti si oportunitati de business. Sales Cloud ajuta utilizatorii sa lucreze rapid, urmarind informatiile despre clienti intr-un singur loc, identificand si construind fluxuri personalizate de vanzari. CRM-ul Salesforce ajuta echipele de vanzari sa urmareasca pipeline-ul generat de fiecare interactiune cu un potential client, sa gestioneze sarcinile zilnice precum emailuri, intalniri sau apeluri telefonice si sa ajusteze procesele de vanzare in functie de stadiul in care se afla fiecare oportunitate.
[Descopera Sales Cloud]
Salesforce Marketing Cloud este utilizat in cadrul departamentelor de marketing si este o platforma CRM care colecteaza, centralizeaza si segmenteaza datele despre clienti pe baza preferintelor acestora. Marketing Cloud construieste interactiuni personalizate cu clientii in functie de preferintele acestora si ajuta echipele de marketing sa livreze campanii performante catre audiente specifice la momentul potrivit, pe canalul de comunicare preferat de acestia.
[Descopera Marketing Cloud]
Service Cloud este platforma CRM utilizata de departamentele de suport clienti. Aceasta ofera acces agentilor la toate interactiunile ce au avut loc cu clientii organizatiei pentru a intelege si raspunde rapid la solicitarile acestora. Service Cloud aloca solicitarile in mod automat catre agentii potriviti, iar pe baza inteligentei artificiale ofera recomandari si sugestii de raspuns la cerintele acestora. CRM-ul Salesforce permite stabilirea si construirea unor procese de lucru pentru a creste eficienta angajatilor si pentru a optimiza durata de raspuns la cererile inregistrate.
[Descopera Service Cloud]
Salesforce Commerce Cloud este platforma CRM destinata companiilor din domeniul retail si eCommerce, B2B sau B2C. Commerce Cloud ofera utilizatorilor o singura platforma prin care organizatiile transforma experienta online a cumparatorilor, imbunatatesc strategia de vanzare si cresc profitabilitatea afacerii. Cu Commerce Cloud utilizatorii construiesc pagini web personalizate in functie de preferintele vizitatorilor, construiesc campanii de marketing care sa atraga mai multi clienti si maximizeaza conversia clientilor indiferent de canalul de comunicare cu acestia.
Indiferent de domeniul de activitate sau industria in care activeaza compania ta, impreuna cu Salesforce iti oferim solutiile necesare pentru transformarea si automatizarea business-ului tau: Banci, Telecomunicatii, Bunuri de larg consum, Guvern, Sanatate, Asigurari, Productie, Retail, Media, Non Profit, Turism.
